REKLAMÁCIÓS ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

a www.zvarsi.hu internetes áruház részére

Eladó / vállalkozás	TRADEBAL s. r. o.
Székhely	Rozkvet 2061/128, 017 01 Považská Bystrica, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám / nyilvántartás	Okresný súd Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 42812/R
Azonosító szám	IČO: 54233593
Webáruház	www.zvarsi.hu
Reklamációs cím / visszaküldési cím	ZVARSI.HU, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina, Szlovák Köztársaság
E-mail	info@zvarsi.hu
Telefon	+421 948 072 919

 

1. A szabályzat célja és hatálya

Jelen Reklamációs és panaszkezelési szabályzat meghatározza a www.zvarsi.hu internetes áruházban vásárolt termékekkel kapcsolatos fogyasztói kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igények, valamint egyéb fogyasztói panaszok kezelésének rendjét.

A szabályzat elsősorban a fogyasztónak minősülő vevőkre vonatkozik. Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Vállalkozásként vagy IČO/adószám feltüntetésével vásárló vevőkre a fogyasztói szabályok csak akkor alkalmazandók, ha azt a hatályos jogszabály kifejezetten előírja.

A reklamáció nem azonos az indokolás nélküli elállással. Az online vásárlás esetén fennálló 14 napos elállási jogot az Általános Szerződési Feltételek és az elállási tájékoztató szabályozza. Ez a dokumentum elsősorban a hibás teljesítéssel, szavatossággal, jótállással és panaszkezeléssel foglalkozik.

2. Alkalmazandó jogszabályok

A szabályzat különösen az alábbi magyar és európai uniós jogszabályok figyelembevételével készült:

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/771 irányelvével összhangban alkalmazandó magyar fogyasztóvédelmi szabályok;
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
• a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• a termékek és digitális elemeket tartalmazó áruk adásvételére vonatkozó egyes szabályokról szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet.

3. Hol és hogyan lehet reklamációt vagy panaszt benyújtani?

A vevő a reklamációt vagy panaszt az alábbi módokon nyújthatja be:

• e-mailben: info@zvarsi.hu;
• postai úton vagy futárszolgálattal: ZVARSI.HU, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina, Szlovák Köztársaság;
• személyesen a fenti reklamációs címen, ha az adott időpontban az üzlet/felvételi pont nyitva tart.

Utánvétes küldeményeket nem veszünk át. Javasoljuk, hogy a vevő a reklamált terméket megfelelően csomagolja be és olyan módon küldje vissza, amelynél a feladás és kézbesítés igazolható.

A reklamáció benyújtásához elegendő a vásárlás igazolása, például számla, nyugta, rendelési visszaigazolás vagy jótállási jegy. A jogszabályon alapuló igény érvényesítését nem kötjük az eredeti csomagolás meglétéhez. A terméket lehetőség szerint tiszta, biztonságosan kezelhető állapotban kérjük átadni; ez azonban nem érintheti hátrányosan a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

4. Mit tartalmazzon a reklamáció?

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a reklamáció tartalmazza:

• a vevő nevét és elérhetőségét;
• a rendelés vagy számla számát, illetve a vásárlást igazoló dokumentumot;
• a reklamált termék megnevezését, típusát és lehetőség szerint gyári számát;
• a hiba pontos leírását és azt, hogy mikor jelentkezett;
• a vevő által választott igényt, például javítás, csere, árleszállítás vagy elállás, ha ez a jogszabály alapján lehetséges;
• visszatérítés esetén a bankszámlaszámot vagy más visszatérítési módhoz szükséges adatot.

A vevő által megadott személyes adatokat kizárólag a reklamáció vagy panasz elbírálása és teljesítése céljából kezeljük, az adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.

5. Jegyzőkönyv és visszaigazolás

A fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet veszünk fel. A jegyzőkönyv tartalmazza különösen a fogyasztó nevét és címét, a termék megnevezését és vételárát, a teljesítés időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, valamint az igény rendezésének módját vagy az elutasítás indokát.

A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztó részére haladéktalanul, igazolható módon átadjuk vagy megküldjük. Ha a reklamált terméket javításra vagy vizsgálatra átvesszük, az átvételről elismervényt adunk, amennyiben a szükséges adatok nem szerepelnek magában a jegyzőkönyvben.

Ha az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról - elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is - 8 napon belül, igazolható módon értesítjük a fogyasztót.

6. A fogyasztó fő jogai hibás teljesítés esetén

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogokat érvényesítheti. Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az eladó számára másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a kijavítás vagy kicserélés nem megfelelően, nem ésszerű határidőn belül vagy a fogyasztó érdekeit sértve történik, a fogyasztó jogosult lehet arányos árleszállítást kérni, a hibát az eladó költségére maga kijavíttatni, vagy a szerződéstől elállni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A fogyasztó bizonyos esetekben termékszavatossági igényt is érvényesíthet közvetlenül a gyártóval vagy forgalmazóval szemben, ha a termék nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó által adott leírásnak.

7. Kellékszavatossági határidők

Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Használt termék esetén a felek ennél rövidebb határidőben is megállapodhatnak, de ez fogyasztói szerződésnél nem lehet rövidebb egy évnél.

Fogyasztói szerződésnél a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

8. Kötelező jótállás tartós fogyasztási cikkeknél

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján bizonyos új tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik, ha az eladási ár eléri a 10 000 forintot.

A kötelező jótállás időtartama:

• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
• 250 000 forintot meghaladó eladási ár esetén 3 év.

A jótállási határidő főszabály szerint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. Ha az üzembe helyezést az eladó vagy megbízottja végzi, a határidő az üzembe helyezés napján kezdődik.

A kötelező jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági jogait nem érinti. Ha a gyártó vagy eladó a jogszabályinál kedvezőbb jótállási feltételeket vállal, az nem korlátozhatja a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

9. Javítás, csere és határidők

Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük. Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a fogyasztót tájékoztatjuk a várható időtartamról.

Ha a termék javítása nem lehetséges vagy a javítás 30 napon belül nem végezhető el, a hatályos jogszabályok szerint a fogyasztó más jogot, különösen cserét, árleszállítást vagy elállást érvényesíthet.

A reklamáció elutasítása esetén az elutasítás indokát írásban közöljük, és tájékoztatást adunk a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről.

10. Mikor nem felel az eladó a hibáért?

Az eladó nem felel különösen azokért a hibákért, amelyek:

• a termék rendeltetésellenes vagy szakszerűtlen használatából erednek;
• a használati útmutató, biztonsági előírás vagy karbantartási utasítás be nem tartásából erednek;
• a vevő vagy harmadik személy által végzett jogosulatlan beavatkozás, javítás vagy átalakítás következményei;
• normál elhasználódásból, túlzott igénybevételből vagy a termék természetes élettartamának lejártából erednek;
• olyan hibák, amelyekről a vevő a vásárláskor tudott, vagy amelyek miatt árengedményt kapott;
• ajándékként vagy ingyenesen adott termékek olyan hibái, amelyekkel kapcsolatban jogszabály alapján nem áll fenn eladói felelősség.

Ezek a korlátozások nem értelmezhetők a fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak kizárásaként vagy korlátozásaként.

11. Termék visszaküldése, higiénia és biztonság

A reklamált terméket a vizsgálathoz szükséges tartozékokkal együtt kérjük visszaküldeni. A fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak gyakorlását nem kötjük az eredeti doboz vagy minden csomagolási elem meglétéhez, azonban a biztonságos szállítás érdekében megfelelő csomagolást kérünk.

A veszélyes, erősen szennyezett, egészségügyi vagy munkavédelmi kockázatot jelentő termék átvételét a szükséges biztonsági intézkedések megtételéig megtagadhatjuk vagy elhalaszthatjuk, de ez nem eredményezheti a fogyasztói jogok jogellenes korlátozását.

12. 14 napos elállás elkülönítése

Ha a fogyasztó a terméket interneten keresztül vásárolta, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján bizonyos esetekben 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez nem reklamáció, hanem külön elállási jog. Az elállás feltételeit és kivételeit az Általános Szerződési Feltételek és az elállási tájékoztató tartalmazza.

Ha a termék hibás, a fogyasztó nem köteles az elállási jogot választani; helyette vagy emellett jogszabály szerinti szavatossági vagy jótállási igényét is érvényesítheti.

13. Fogyasztói panaszok kezelése

A termék hibájával közvetlenül nem összefüggő fogyasztói panaszokat is kivizsgáljuk. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel.

Az írásbeli panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint megvizsgáljuk, és érdemi választ adunk. A panasz elutasítása esetén tájékoztatást adunk a fogyasztó számára rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

14. Békéltető testület és hatósági lehetőségek

Ha a fogyasztó a reklamáció vagy panasz kezelésével nem ért egyet, jogosult békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek a vármegyei, illetve fővárosi kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testületek, amelyek célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése.

A fogyasztó főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, de kérelmében másik békéltető testület eljárását is kérheti. Határon átnyúló online fogyasztói jogvita esetén különösen a Budapesti Békéltető Testület eljárása lehet releváns.

Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; web: https://bekeltet.bkik.hu

A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettséggel rendelkezik. A fogyasztó panaszával fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, továbbá jogait bírósági úton is érvényesítheti.

15. Vállalkozásként vásárló vevők

Nem fogyasztónak minősülő vevő esetén a fogyasztói kellékszavatossági, jótállási és békéltető testületi szabályok nem, vagy csak a jogszabály által kifejezetten meghatározott körben alkalmazandók. Ilyen esetben a felek jogviszonyára elsősorban a Polgári Törvénykönyv és az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései irányadók.

16. Záró rendelkezések

Jelen szabályzat a közzététel napjától hatályos. A szabályzat módosítása nem érinti a fogyasztó korábban keletkezett, jogszabályon alapuló jogait.

Utolsó frissítés: 2026. május 27.